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Nuestro objetivo es que tu proceso de compra sea lo más fácil y cómodo posible.

¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?
Una vez hayamos entregado tu pedido al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del envío y un enlace para que puedas consultarlo en cualquier momento.

¿Puedo modificar mi pedido una vez ya lo he finalizado en la tienda online?
No es posible hacer cambios en el pedido una vez se ha finalizado, si has detectado algún error recomendamos que lo canceles y realices un nuevo pedido.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Para cancelar un pedido, escribe lo antes posible un correo electrónico a sac@euroseleccio.com incluyendo tus datos y el número y la fecha del pedido. Te agradeceríamos mucho que indicases el motivo de la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, no puede ser cancelado. Por favor, consulta el apartado de cambios y devoluciones.

¿Puedo obtener una factura?
Si al finalizar el pedido has marcado la opción "Quiero factura" te la enviaremos por correo electrónico. Si no habías marcado esta opción, pero deseas recibir la factura, por favor solicítala a sac@euroseleccio.com.

Tengo incidencias en mi pedido ¿qué hago?
Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente (sac@euroseleccio.com) incluyendo tus datos, el número de pedido, la fecha de pedido, la mejor manera de contactarte y la incidencia. El Servicio de Atención al Cliente te contactará directamente.

¿Cuáles son los gastos de envío y los plazos de entrega?
Puedes consultar los plazos de entrega y los gastos de envío en el apartado "Condiciones", que se encuentra en el footer de la tienda online.

Pedidos con productos de las maras Riedel, Coravin y/o accesorios de la marca Eurocave serán entregados en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
Las condiciones de entrega de vinotecas o armarios de conservación de la marca Eurocave son a pie de calle, es decir no incluye en ningún caso la entrada dentro del domicilio ni tampoco el transporte hasta la puerta del domicilio, en el caso que ésta no se encuentre a pie de calle.

Los clientes de Canarias deberán hacerse cargo del pago de tasas de aduana y/o de importación que pudieran generarse. En el caso de envíos a Canarias los gastos de envío de la compra no incluyen gastos de aduanas y/o impuestos.

¿A qué territorios se envía?
Enviamos a las siguientes zonas del territorio español: Península, Islas Baleares, Islas Canarias. No se realizan envíos a Ceuta ni a Melilla.




¿Puedo devolver un producto?
¿Has cambiado de opinión? No hay problema. De acuerdo con la legislación Europea sobre protección a los consumidores, tienes derecho a desistir de la totalidad o parte de tu pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del mismo.

¿Cuál es el procedimiento para la devolución?
Encontrarás el procedimiento detallado en el apartado "Condiciones" en el pie de la tienda.

¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?
Aceptamos pagos con:
* Tarjetas de crédito o débito (pasarela RedSys)
* Bizum
* Paypal
* Transferencia bancaria

¿Es seguro hacer pedidos en la tienda?
Por supuesto, puedes tener total tranquilidad. Utilizamos sistemas de pago encriptados y certificados de seguridad SSL para proteger tu información. Además, no almacenamos tu datos bancarios y trabajamos con proveedores de pago seguros y reconocidos.

¿Mi pedido se procesa automáticamente después del pago?
Sí, una vez que el pago se confirma, comenzamos a procesar tu pedido de inmediato, excepto si pagaste por transferencia bancaria, proceso cuya confirmación puede demorarse aproximadamente 48 h laborables.